Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
En Calah, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. No obstante, comprendemos que pueden presentarse situaciones en las que sea necesario realizar un cambio o devolución.
A continuación, se detallan las condiciones y procedimientos aplicables:
1. Plazo para Solicitud
El cliente cuenta con un plazo de 7 (siete) días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Las solicitudes presentadas fuera de dicho plazo no podrán ser procesadas.
2. Condiciones del Producto
Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, deberá cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, lavado, daño o alteración.
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Conservar etiquetas, empaques y accesorios originales.
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No haber sido adquirido mediante promociones, descuentos especiales o liquidaciones (incluyendo el 3x2 o Buen Fin).
Los artículos que no cumplan con estas condiciones no serán aceptados.
3. Cambios
Los cambios podrán realizarse únicamente por:
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Otra talla o color del mismo modelo (sujeto a disponibilidad), o
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Un vale digital equivalente al valor del producto original, utilizable en futuras compras dentro del sitio oficial de Calah.
4. Reembolsos
Las devoluciones aprobadas se reembolsarán exclusivamente en forma de crédito en tienda digital (vale electrónico).
No se realizarán reembolsos en efectivo ni a métodos de pago originales.
Los gastos de envío, tanto de entrega inicial como de devolución, no son reembolsables.
5. Costos de Envío
El cliente será responsable de los costos de envío asociados a la devolución o cambio, excepto en los casos en que el producto presente defectos de fabricación o haya sido enviado incorrectamente por Calah.
6. Productos Defectuosos o Incorrectos
En caso de recibir un producto defectuoso o distinto al solicitado, el cliente deberá notificarlo a Calah dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
El equipo de atención al cliente evaluará el caso y coordinará el reemplazo o reembolso correspondiente.
7. Contacto
Para gestionar cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, favor de comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:
📧 calahstore@gmail.com
📱 984 208 8679
🕘 Horario de atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 hrs (hora del centro de México)