Shipping policy

Política de Envíos

En Calah, nos comprometemos a que cada pedido llegue a tiempo, en perfectas condiciones y con la atención que caracteriza a nuestra marca. A continuación, se detallan las políticas y condiciones aplicables al envío de nuestros productos.

1. Cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante servicios de mensajería certificados y confiables.
Actualmente no se realizan envíos internacionales.

2. Tiempos de Procesamiento

Los pedidos se procesan dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
Durante temporadas de alta demanda o promociones especiales, los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente.

Una vez procesado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de envío y su número de guía para rastrear el paquete.

3. Tiempos de Entrega

El tiempo estimado de entrega varía según la ubicación del cliente:

• Zonas metropolitanas: de 2 a 5 días hábiles.

• Zonas extendidas o rurales: de 5 a 8 días hábiles.

Estos plazos son estimaciones proporcionadas por las empresas de mensajería y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, retrasos logísticos o eventos de fuerza mayor.

4. Costos de Envío

El costo del envío se calcula automáticamente al momento de realizar la compra, según el destino y el peso del paquete.
En ocasiones, Calah podrá ofrecer promociones de envío gratuito, las cuales serán debidamente comunicadas en el Sitio o en nuestras redes oficiales.

5. Envíos Gratuitos

Las promociones de envío gratuito aplican únicamente cuando así se indique de forma explícita y bajo las condiciones especificadas (por ejemplo, monto mínimo de compra o periodos promocionales).

6. Dirección de Envío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
Calah no se hace responsable de retrasos o pérdidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
En caso de que el pedido sea devuelto a nuestro almacén por esta causa, el cliente deberá cubrir nuevamente el costo de reenvío.

7. Recepción del Pedido

Al momento de la entrega, se recomienda verificar que el paquete no presente daños visibles.
En caso de recibir un pedido con empaque deteriorado o abierto, se deberá reportar de inmediato al servicio de mensajería y al equipo de atención de Calah dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

8. Retrasos y Responsabilidad

Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, Calah no puede garantizar la fecha exacta de entrega.
No obstante, nuestro equipo dará seguimiento a cualquier retraso reportado hasta su resolución.

Calah no se hace responsable por retrasos derivados de causas ajenas, como desastres naturales, bloqueos, periodos de alta demanda o errores de la empresa de mensajería.

9. Contacto

Para cualquier duda o aclaración sobre el estado de tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:

📧 calahstore@gmail.com
📱 984 208 8679
🕘 Horario de atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 hrs (hora del centro de México)